Lieferung und retouren

Lieferung

1. Europa. Bestellungen für Adressen in Europa werden von il Frutteto Italia bearbeitet und von unserem Warendepot in Italien versendet.

Dementsprechend fallen für Bestellungen dieser Art KEINE Zollgebühren oder Importsteuern an.

Wohin kann geliefert werden?

Zurzeit liefern wir an folgende Länder:

Belgien, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Schweiz und Spanien.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen, die montags bis freitags bis 10:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verarbeitet und versendet (Feiertage ausgenommen). Alle am Wochenende aufgegebenen Bestellungen werden am folgenden Montag versendet. Nach Versand der Bestellung erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.

Über welchen Kurierdienst erhalte ich meine Bestellung?

Internationale Bestellungen werden von uns über unser bevorzugtes Logistikunternehmen DPD oder UPS versendet. Die Lieferung ist nachverfolgbar, und die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Versand der Bestellung. Je nach Zielgebiet kann es jedoch zu leichten Verzögerungen kommen. Sobald die Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie die Informationen zur Verfolgung des Sendestatus direkt von DPD/UPS. DPD/UPS stellt üblicherweise montags bis freitags zu. Verwenden Sie bitte eine Lieferadresse, an der eine Person anwesend sein wird, um die Bestellung entgegenzunehmen und die Übergabe per Unterschrift zu bestätigen.

Welche Versandkosten fallen für Europa an?

Für Lieferungen an Adressen in Europa hängen die Versandkosten vom jeweiligen Land und dem Umfang der Bestellung ab. Die Versandkosten werden während des Check-outs berechnet, sobald Sie die gewünschte Lieferadresse eingegeben haben.

Es gibt eine Mindestbestellmenge von zwei Gläsern. Sie können die gleiche Sorte oder verschiedene Sorten sein.

Belgien, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Schweiz und Spanien.

BELGIEN, LUXEMBURG, NIEDERLANDE (DPD)

2 11 Gläser

€ 11,25

12 – 18 Gläser

€ 13,75

19 – 30 Gläser

14,99

31 – 36 Gläser

€ 17,49

37 – 66 Gläser

€ 20,99

DEUTSCHLAND (DPD)

2 11 Gläser

€ 10,59

12 – 18 Gläser

€ 11,99

19 – 30 Gläser

€ 12,99

31 – 36 Gläser

€ 14,49

37 – 66 Gläser

€ 16,99

FRANKREICH (DPD)

2 11 Gläser

€ 12,99

12 – 18 Gläser

€ 13,99

19 – 30 Gläser

€ 12,99

31 – 36 Gläser

€ 15,25

37 – 66 Gläser

€ 18,25

IRLAND (DPD)

2 – 11 Gläser

€ 19,49

12 – 18 Gläser

€ 20,75

19 – 30 Gläser

22,25

31 – 36 Gläser

€ 23,25

37 – 66 Gläser

€ 24,99

ITALIEN (Poste Italiane)

2 – 6 Gläser

€ 9,99

748 Gläser

€ 14,49

ÖSTERREICH (DPD)

2 – 11 Gläser

€ 10,99

12 – 18 Gläser

€ 12,49

19 – 30 Gläser

€ 13,49

31 – 36 Gläser

€ 13,99

37 – 66 Gläser

€ 15,99

SCHWEIZ (UPS)

2 – 11 Gläser

€ 19,49

12 – 18 Gläser

€ 35,49

19 – 30 Gläser

€ 38,99

31 – 36 Gläser

€ 44,99

37 – 42 Gläser

€ 57,49

SPANIEN (DPD)

2 – 11 Gläser

€ 13,75

12 – 18 Gläser

€ 14,49

19 – 30 Gläser

€ 15,49

31 – 36 Gläser

€ 16,25

37 – 66 Gläser

€ 17,99

2. UK. Bestellungen für Adressen im Vereinigten Königreich werden von The Fruit Tree Ltd bearbeitet und von unserem Warendepot im Vereinigten Königreich versendet.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen, die montags bis freitags bis 10:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verarbeitet und versendet (Feiertage ausgenommen). Alle am Wochenende aufgegebenen Bestellungen werden am folgenden Montag versendet. Nach Versand der Bestellung erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Über welchen Kurierdienst erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen werden von uns über unser bevorzugtes Logistikunternehmen Yodel versendet. Die Lieferung ist nachverfolgbar, und die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Versand der Bestellung. Je nach Zielgebiet kann es jedoch zu leichten Verzögerungen kommen. Yodel stellt üblicherweise montags bis freitags zu. Verwenden Sie bitte eine Lieferadresse, an der eine Person anwesend sein wird, um die Bestellung entgegenzunehmen und die Übergabe per Unterschrift zu bestätigen.

Welche Versandkosten fallen innerhalb des Vereinigten Königreichs an?

Für Bestellungen über 35 £ fallen KEINE Versandkosten an.

Ansonsten betragen die Versandkosten: 3,99 £ für 2 – 6 Gläser und 5,29 £ für 7 – 36 Gläser.  

Es gibt eine Mindestbestellmenge von zwei Gläsern. Sie können die gleiche Sorte oder verschiedene Sorten sein.

3. Lieferverzögerungen

Bei der Auslieferung von Bestellungen kann es aufgrund der COVID-19-Pandemie bei einigen Kurierdiensten zu Personalengpässen und ungewöhnlich hohen Paketmengen kommen, wodurch sich unerwartete Verzögerungen ergeben. Es kann daher vorkommen, dass Sie etwas länger als üblich auf Ihre Bestellung warten müssen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Paket in solchen Fällen aufzuspüren. Um jedoch zu vermeiden, dass wir Bestellungen unnötigerweise doppelt verschicken, warten wir üblicherweise mindestens 10 Werktage ab, bevor wir ein Paket als stark verspätet oder verloren gegangen erachten.

Retouren

Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Bestellungen immer rundum zufrieden sein werden. Sollten Sie jedoch einmal nicht mit bei uns erworbener Ware zufrieden sein und diese zurücksenden wollen, dann teilen Sie uns bitte den Grund für die Retoure per E-Mail an ciao@fruttetoitalia.com mit. Damit Ihnen der vollständige Preis zurückerstattet werden kann, muss die unerwünschte Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurückgesendet werden, und zwar ungeöffnet, unbenutzt und im gleichen Zustand, in dem Sie sie erhalten haben. Außerdem muss die Ware sich in der Originalverpackung befinden, und der ursprüngliche Lieferschein muss im Paket beiliegen, damit wir die Retoure Ihrer Bestellung korrekt zuordnen können.

Sollten mehr als 30 Tage ab dem Kaufdatum verstrichen sein, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung bzw. keinen Umtausch anbieten.

Unsere Retourenadresse und die entsprechenden Anweisungen für den Rückversand erhalten Sie, indem Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: ciao@fruttetoitalia.com.

Beachten Sie bitte, dass Sie eventuelle Kosten für den Rückversand der Ware selbst tragen müssen. Versandkosten sind nicht rückerstattbar.

Sollten Sie Waren von einem Wert über 30 £ bzw. 35 € zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, eine nachverfolgbareVersandart zu wählen bzw. eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können keine Haftung dafür übernehmen, dass Ihre Retoure uns erreicht.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist und begutachtet wurde, erhalten Sie eine E-Mail von uns, um Sie über den Erhalt der zurückgesendeten Ware zu informieren. Wir werden Sie auch davon in Kenntnis setzen, ob wir die Rückerstattung bewilligen oder ablehnen.

Willigen wir in eine Rückerstattung ein, wird diese zeitnah veranlasst, und der entsprechende Betrag wird Ihrer Kreditkarte oder Ihrem sonstigen ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Dieser Vorgang nimmt in der Regel fünf Werktage in Anspruch.

Verspätete oder unauffindbare Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank bzw. Ihren Kreditkartendienstleister. Häufig benötigen diese Institute eine gewisse Bearbeitungszeit, bis die Rückerstattung veranlasst und für Sie sichtbar wird.

Sollten Sie obige Schritte berücksichtigt haben, Ihre Rückerstattung nach fünf Werktagen aber immer noch nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter ciao@fruttetoitalia.com.

Angebots- und Aktionsartikel

Die Kosten für Angebots- und Aktionsartikel können leider nicht zurückerstattet werden.

Umtausch

Wir können nur Produkte umtauschen, die mangelhaft oder beschädigt sind. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an ciao@fruttetoitalia.com, und wir werden uns um Ihren Fall kümmern.

Je nach Lieferadresse kann es etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis die umgetauschte Ware Sie erreicht.