Livraisons et retours

Livraison

1. Europe. Les commandes à destination de l’Europe seront traitées par il Frutteto Italia et partiront de notre entrepôt en Italie.

Par conséquent, AUCUN droit de douanes ni taxe ne sera sur votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous assurons actuellement la livraison dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes passées avant 10h00 les jours ouvrables (du lundi au vendredi) seront traitées et expédiées le jour même (sauf jours fériés). Toutes les commandes passées pendant le week-end seront expédiées le lundisuivant. Une fois la commande expédiée, elle devrait vous parvenir dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Quel transporteur livrera ma commande ?

Nous envoyons toutes nos commandes internationales par DPD ou UPS, notre transporteur international privilégié. Il s’agit d’un service avec numéro de suivi qui doit vous parvenir dans les 3 à 5 jours ouvrablessuivant l’expédition de la commande, bien que certains envois puissent prendre plus de temps selon la destination. Une fois la commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi directement de DPD/UPS. DPD/UPS livre habituellement du lundi au vendredi. Assurez-vous que la commande soit livrée à une adresse une personne pourra signer à la livraison.

Quels sont les coûts de livraison vers les pays européens ?

Pour les colis envoyés à des adresses en Europe, les coûts de livraison varient selon le lieu et la taille de la commande Les coûts de livraison seront calculés lors du règlement, une fois l’adresse de livraison renseignée.

Il y a une quantité minimum de commande de deux pots. Il peut s’agir de la même spécialité ou de différentesspécialités de fruits.

ALLEMAGNE (DPD)

2 à 11 pots

€ 10,59

12 à 18 pots

€ 11,99

19 à 30 pots

€ 12,99

31 à 36 pots

€ 14,49

37 à 66 pots

€ 16,99

AUTRICHE (DPD)

2 à 11 pots

€ 10,99

12 à 18 pots

€ 12,49

19 à 30 pots

€ 13,49

31 à 36 pots

€ 13,99

37 à 66 pots

€ 15,99

BELGIQUE,  LUXEMBOURG,

PAYS-BAS
(DPD)

2 à 11 pots

€ 11,25

12 à 18 pots

€ 13,75

19 à 30 pots

14,99

31 à 36 pots

€ 17,49

37 à 66 pots

€ 20,99

ESPAGNE (DPD)

2 à 11 pots

€ 13,75

12 à 18 pots

€ 14,49

19 à 30 pots

€ 15,49

31 à 36 pots

€ 16,25

37 à 66 pots

€ 17,99

FRANCE (DPD)

2 à 11 pots

€ 12,99

12 à 18 pots

€ 13,99

19 à 30 pots

€ 12,99

31 à 36 pots

€ 15,25

37 à 66 pots

€ 18,25

IRLANDE  (DPD)

2 à 11 pots

€ 19,49

12 à 18 pots

€ 20,75

19 à 30 pots

22,25

31 à 36 pots

€ 23,25

37 à 66 pots

€ 24,99

ITALIE (Poste Italiane)

2 à 6 pots

€ 9,99

7 à 48 pots

€ 14,49

SUISSE (UPS)

2 à 11 pots

€ 19,49

12 à 18 pots

€ 35,49

19 à 30 pots

€ 38,99

31 à 36 pots

€ 44,99

37 à 42 pots

€ 57,49

2. Royaume-Uni. Les commandes à destination du Royaume-Uni seront traitées par The Fruit Tree Ltd et partiront de notre entrepôt au Royaume-Uni.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes passées avant 10h00 les jours ouvrables (du lundi au vendredi) seront traitées et expédiées le jour même (sauf jours fériés). Toutes les commandes passées pendant le week-end seront expédiées le lundisuivant. Une fois la commande expédiée, elle devrait vous parvenir dans les 2 jours ouvrables.

Quel transporteur livrera ma commande ?

Nous envoyons toutes nos commandes au Royaume-Uni par Yodel, notre transporteur privilégié. Il s’agit d’un service avec numéro de suivi qui doit vous parvenir dans les 2 jours ouvrables suivant l’expédition de la commande, bien que certains envois puissent prendre plus de temps selon la destination. Yodel livre habituellement du lundi au vendredi. Assurez-vous que la commande soit livrée à une adresse une personnepourra signer à la livraison.

Quels sont les coûts de livraison au Royaume-Uni ?

La livraison est GRATUITE pour toute commande supérieure à 35 £.

À défaut, les coûts de livraison pour une commande de 2 à 6 pots seront de 3,99 £ et pour 7 à 36 pots de 5,29 £.

Il y a une quantité minimum de commande de deux pots. Il peut s’agir de la même spécialité ou de différentesspécialités de fruits.

3. Retards de livraison

En raison du COVID-19, certains transporteurs subissent des retards causés par un manque de personnel et unedemande sans précédent. Par conséquent, les délais d’acheminement de votre colis risquent d’être allongés. Nousferons de notre mieux dans ce climat afin de suivre l’envoi de votre colis. Afin d’éviter les doublons, nousattendrons 10 jours ouvrables minimum avant de considérer qu’un colis est perdu ou retardé.

Retours

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait des produits livrés et souhaitez nous retourner tout article acheté chez nous, veuillez nous communiquer la raison de votre retour en envoyant un e-mail à ciao@fruttetoitalia.com. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement complet, tout articledoit nous être renvoyé dans les 30 jours suivant son achat, non ouvert, inutilisé et dans le même état que celuidans lequel vous l’avez avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine dans lequel se trouvera, si possible, le bon de livraison original qui nous permettra d’identifier le numéro de commande.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Vous pouvez obtenir notre adresse et nos conditions de retour en envoyant un e-mail à  ciao@fruttetoitalia.com.

Veuillez noter que les frais d’expédition de tout article retourné seront à votre charge. Les frais d’expédition nesont pas remboursables.

Si vous nous renvoyez des articles pour un montant supérieur à 30 £/35 €, vous devrez utiliser un service de livraison avec suivi ou souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevronsl’article renvoyé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons bien reçul’article retourné. Nous vous informerons également de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si celui-ci est validé, votre remboursement sera ensuite traité et un crédit sera porté automatiquement sur votrecarte de crédit ou sur la méthode originale de paiement, habituellement dans les cinq jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord contacter votre banque ou votre société de cartede crédit. Un délai de traitement se produit souvent avant qu’un remboursement ne soit inscrit à votre compte.

Si malgré tout vous n’avez pas toujours pas reçu de remboursement sous cinq jours ouvrables, veuillez nouscontacter à ciao@fruttetoitalia.com.

Articles soldés

Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplacerons que les articles défectueux ou endommagés.  Si c’est le cas, veuillez envoyer un e-mail à ciao@fruttetoitalia.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les délais d’acheminement de votre échange peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.